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Comunicar sin palabras

¿Se ha preguntado por qué la Imagen es importante y a la vez no? ¿Por qué algunos directivos y gerentes, especialmente de Recursos Humanos y Comunicación, no invierten en consultorías de Imagen que van más allá de la apariencia estética? Le invito a que descubra porque el lenguaje no verbal de una persona dice más, contradiciendo lo que sus palabras dicen.

Después de una ausencia de semanas por motivos de trabajo me gustaría platicarle, estimado lector, tres experiencias que viví, precisamente relacionadas con el tema de esta semana y que puede sucederle a usted, a algún familiar o incluso a algún compañero de trabajo.

De acuerdo a estudios hechos hace unas décadas por Albert Mehrabian en relación a la comunicación humana, detectó que el 93% es el lenguaje no verbal como gestos, posición del cuerpo al estar sentado o al caminar, movimiento de los ojos y manos, entre otros, mientras que el 7% son las palabras. ¿Sorprendente, verdad?

En ámbitos, sobretodo, políticos resulta muy claro ver como el discurso verbal se contradice con el lenguaje no verbal y la credibilidad de un candidato queda en evidencia.

Sin irnos demasiado lejos en algunos matrimonios es muy común escuchar argumentos verbales como el “te amo” o el “te quiero mucho” pero su lenguaje no verbal comunica todo lo contrario. También esto es muy común verlo en algunas parejas de novios, en donde sin prestar mucha atención es clásico escuchar “frases” que juran amor puro pero únicamente lo que hace su lenguaje no verbal es contradecir lo dicho y perder credibilidad.

Considero que perder credibilidad ante los ojos de los demás es algo muy grave que afecta directamente la imagen personal porque, será muy difícil recuperar la confianza que los demás tienen en uno. Como decía un colega publicista, “la confianza no se puede comunicar, ésta se gana”

Vayamos ahora a las entrevistas de trabajo y analicemos lo que pasa con la gran mayoría de los candidatos: no se saben vender porque inconscientemente su lenguaje no verbal contradijo algo de lo que verbalmente dijeron, y por consiguiente se salieron del perfil que busca el reclutador. Pero también puede ocurrir que el entrevistador, incluso desde un inicio, nos vea con ojos de rechazo, y por más que usa palabras para “parecer” buena onda, su lenguaje corporal lo delata.

La habilidad para leer el lenguaje corporal de los demás no es exclusiva de un consultor en Imagen Pública. Cualquier persona se puede preparar para conocer cuándo le están mintiendo o detectar en una mala jugada a una persona porque se comunica más por lo que se hace que lo por lo que se dice.