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La Actitud que buscan los clientes en las empresas del siglo XXI

La dinámica del cambio que viven las empresas obedece a que experimentan un rapidísima toma de decisiones a la que deben adaptarse. Si tienes uno o más clientes, este artículo es para ti. Descubre qué puedes hacer con tu Imagen Pública, para que tu cartera de clientes crezca y permanezca.

Coincido totalmente con aquellos empresarios que consideran que estamos viviendo los mejores tiempos de la historia en el mundo de los negocios. Ahora existen más oportunidades y posibilidades para alcanzar nuestros objetivos.

El surgimiento de nuevas especialidades y el desarrollo de la tecnología en los últimos años, ha revolucionado la competitividad y la dinámica del cambio en las empresas. Cada vez existen más cosas que hacer y, también, que crear, que pareciera que el tiempo ya no nos alcanza.

En el mundo de los negocios existe una regla de oro que dice: “Haz a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti”. Una gran verdad, que nos hace comprender que la vida es más sencilla de lo que parece, si quisiéramos verla de esa manera. ¿Qué ha pasado, cómo has hecho las cosas para que la relación que tienes con tus clientes no sea perdurable? De alguna forma, todos somos compradores y vendedores en esta vida.

¿No crees que se resolverían muchos problemas que cotidianamente se te presentan en esta relación, si decidieras tratar a los demás como te gustaría ser tratado; si escucharas a los demás como quisieras que te escucharan; si vendieras tus productos y servicios de la misma forma como te gustaría que te los vendieran a ti; ser respetuoso y amable con los demás como te gustaría que otros fueran amables y respetuosos contigo?

En esta época, los clientes buscan empresas con buena Imagen Pública. Les atraen las compañías que son coherentes con sus mensajes. Sobretodo, valoran mucho que lo que se les promete, se cumpla. Y aquí es donde han fallado muchas empresas, porque se han esforzado más en hablar con bonitas palabras que cumplir con hechos. Esto ha dañado y perjudicado seriamente la Imagen Pública y las empresas, cada vez más, carecen de credibilidad.

Los clientes ya no creen en los discursos acartonados de las empresas de que, a cambio del valor de su dinero, recibirán un buen servicio, así como los beneficios agregados de darles un precio accesible y una excelente calidad. Este pensamiento ya no resulta útil para esta época.

Convencer a un cliente, ahora resulta más difícil. Sobretodo cuando una empresa aún no se ha formado un nombre y es, prácticamente, desconocida.

Pero tiene una grandísima ventaja y una buena oportunidad, si es que selecciona cuidadosamente los mensajes que le permitan comunicar, de inicio, una imagen pública de seriedad y compromiso.

El proceso de creación de Imagen Pública para este tipo de empresas puede ser lento al principio, pero a la larga, exitoso. Es importante decir que la Imagen Pública de una empresa está compuesta de aspectos como su logotipo; su página web; la actitud del personal que trata con los clientes y la relación que establecen con ellos; la vestimenta y su actitud no verbal.

Para una empresa cuyo nombre es más conocido y tiene una desfavorable Imagen Pública, puede, también, hacer mucho por recuperar y atraer nuevos clientes. Este es el momento para reflexionar sobre cuáles han sido sus aciertos y las fallas de su Imagen Pública. Por lo que, si desea volver a ser lo que algún día fue, tendrá que partir desde cero para crear una Imagen Pública que le permita recuperar la confianza y lealtad de sus clientes.

La Imagen Pública es un esfuerzo de educación de la voluntad para quienes desean ocupar un lugar en la posteridad de la historia empresarial. Y que lástima, que sólo muy pocas se han preocupado, verdaderamente, por trascender.