Federico T. de la Chica 17-102
Ciudad Satélite
Naucalpan, Estado de México
Tel. 2789 7951
info@actitudesimagen.com

La importancia del código de conducta en las empresas

Una PYME, desde su creación, debe preocuparse por su Imagen pública, ya que es uno de los grandes aciertos que le aseguran una larga permanencia en el mercado. Sin embargo, debe estar consciente que los esfuerzos que haga a través del tiempo, deben estar sustentados en lo que dicta su misión, visión, valores corporativos, filosofía y ritos.

Las grandes empresas de nuestro país, saben de lo importante que es contar con un código de conducta, el cual ha guiado de forma efectiva sus esfuerzos de comunicación, y les ha ayudado en la proyección de una imagen coherente con lo que son y hacen.

Este código de conducta, el cual forma parte fundamental de las políticas de la empresa, es un manual no muy extenso hecho por el dueño y/o directivos de la empresa, el cual contiene los fundamentos de la empresa que le dan un valor adicional por encima de su competencia. La hacen diferente.

Es muy importante que al escribirlo, todos los que participan en él, estén muy conscientes de los compromisos que se redacten. Un error muy frecuente es que los empresarios escriben estos fundamentos de manera irrealista, o bien, hacen que suene muy bonito pero su contenido es rebuscado y así es muy difícil ponerlo en práctica

Un código de conducta empresarial ayuda a la empresa y a todos sus integrantes a su desarrollo como personas y profesionistas, mejorando y actualizando su imagen personal y comportamiento con los más altos estándares de la etiqueta profesional, así como a tener nuevas formas de comunicación con clientes insatisfechos.

Los fundamentos básicos que debe contener un código de conducta son:

1) Misión: es la razón de existir de la empresa. Se redacta en tiempo presente.
2) Visión: es el destino al que quiere llegar la empresa. Es el puerto de llegada. Se escribe en tiempo futuro.
3) Valores: es el ADN de la empresa que la hace única y diferente. Es su personalidad.
4) Filosofía: es la forma de pensar que define el conjunto de valores y creencias de la empresa.
5) Ritos: definen las reglas de conducta, comportamiento profesional y apariencia personal que debe seguir y respetar todo el personal de la empresa con sus principales públicos.

Estos elementos son la brújula que orientan a todos los miembros de la empresa a comportarse, vestirse, hablar y atender a los clientes de una misma manera. Por ello, es muy importante tener sesiones de seguimiento mensual o bimestral para su reforzamiento, asegurándose que el código de conducta cumple su función de manera efectiva y no fue una simple corazonada.

Carecer de un código de conducta, tan imprescindible en la vida de cualquier empresa, significa no saber a donde ir, y las probabilidades para que una empresa deje de existir son mayores.

Por eso, una empresa, independientemente de su tamaño, si quiere crecer y desarrollar una primera impresión e imagen exitosa frente a sus clientes, debe ser fiel a su código de conducta. Mentir u olvidarse de el, causa desconfianza, y ésta, el rechazo de los demás.