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Los errores de Imagen Pública de los vendedores

De manera empírica, los vendedores de productos y servicios han ido “aprendiendo” algunas herramientas de Imagen Pública. Continuar haciéndolo así, es un riesgo, ya que al ser ellos sus propios “conejillos de indias”, y cometer tantos errores, pagan muy caro su falta de entrenamiento y capacitación en esta área.

Todos los profesionales de ventas deben saber que son “vendedores de imagen”. Los clientes les compran uno o varios atributos intangibles de su persona, puede ser confianza, actitud de servicio, profesionalismo, etc.

He conocido a grandes vendedores con grandes cualidades pero, lamentablemente, no saben cómo comunicarlas. Simplemente se dejan llevar por su constante cambio de sentimientos y lo reflejan inconscientemente en su actitud.

Muchos vendedores carecen de herramientas de Imagen Pública que les permitan crear una primera gran impresión e imagen positiva y, consecuentemente, ser aceptados por sus clientes. Tal vez porque las empresas y los jefes de éstos, no se han preocupado por capacitarlos y entrenarlos regularmente en Imagen Pública.

Los errores de Imagen Pública que los vendedores cometen con mayor frecuencia, hoy en día, son:

1) Contacto visual: es limitado y pocos son los que ven a los ojos del cliente, lo cual causa desconfianza.

2) Saludo profesional: saludar débilmente, con la mano aguada y sudorosa, causa rechazo inmediato.

3) Sonrisa: pareciera que traen un cassette y se enfocan en lo que tienen que decir, olvidándose de la persona que tienen enfrente. Mucho menos, se acuerdan de sonreír.

4) Apariencia personal: se han olvidado que juega un papel importantísimo en la venta de cualquier producto o servicio. No tienen higiene personal, lo cual es evidente en su olor, aliento y limpieza de sus prendas. Una apariencia personal bien cuidada, habla de confianza y seguridad en uno mismo.

5) Sentimientos: muchos vendedores dependen del humor del cliente. Es una creencia errónea suponer que si el cliente los trata mal, ellos también deben ser igual. Recuerda: nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena impresión.

6) Voz: tanto su tono como sus palabras dicen mucho de sí a los demás. Puede que su producto o servicio sea muy bueno, incluso a la empresa que representan, pero, aunque no sea la intención, si el tono y las palabras no son las adecuadas, no hay venta.

7) Puntualidad: es llegar a la hora acordada. No antes, ni después. Muchos vendedores están acostumbrados a llegar tarde a sus citas, dejando una impresión de que el cliente no les importa.

8) Brazos y piernas cruzadas: evidencia que el vendedor no está abierto a los comentarios del cliente, sobretodo, cuando éstos no son favorables a su causa. Cuerpo cerrado, mente cerrada.

9) Redacción de correos electrónicos: escribir con faltas de ortografía y con muy mala redacción, dejan al descubierto su poca cultura y cuidado al escribir. Peor resulta, cuando redactan correos electrónicos en mayúsculas.

10) Escuchar: es la actitud que marca la diferencia para cualquier venta. Muchos vendedores saben oír pero no escuchar.

El resultado de todos estos errores de Imagen Pública, no solamente repercuten en las ventas de las empresas, afecta enormemente su credibilidad. ¿Usted haría negocios con una empresa así?

Las ventas de productos o servicios es una profesión con gran desarrollo personal y profesional para quienes se dedican a ello. Por eso, si eres vendedor y estás capacitado con las mejores herramientas de Imagen Pública, podrás mejorar tus habilidades de oratoria, lenguaje corporal, apariencia personal, manejo de sentimientos, etc. Definitivamente, aspectos que te hacen diferente y te venden como auténtico profesional, en este mundo donde cada vez más escasos.